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【环球营】2016年首尔智慧城市之旅现场报道

工作坊主题:

免税店退税服务调研、汽车共享体验 、老人生活体验

为期三天的工作坊,24名中韩学生通力合作,跨越语言障碍,克服文化差异。不仅出色地完成了三个主题的调研工作,还为大家呈现了精彩的成果汇报。

第一组:首尔免税店的退税服务现况

目的:提出更适合中国游客的退税服务,进一步提升中国游客来首尔消费的意愿。

发现的问题:

●退税地点太少

●退税返回的金额太低

●政府相关的准备不足

●退税程序规定不够清晰

建议:

●增加App介绍退税的进程和方法

●将账单以电子邮件的方式发送给顾客

●为不同国家的游客转换对账单的语言

●通过扫描二维码查看还有多少人等待退税

●统一退税中心导视系统

第二组:汽车共享体验 Socar & Greencar

目的:通过体验首尔当地的租车服务,畅想未来移动出行的方式。

发现的问题:

●取车还车必须到指定停车场

●不能跨越城市出行

●车载导航不准确

●服务种类单一

建议:

●手机软件和车辆导航联动,不用再次搜索目的地,直接导航到附近停车场

●熟人之间可以进行汽车共享,一辆车多人共享

●跨城市汽车共享

第三组:老人生活体验

目的:体验老人身体的功能退化和日常生活不方便

发现的问题:

●老年人身体功能中最先退化的是视觉,对颜色的区分变弱

●听力的变钝,通过声音很难推测事物的距离感

●味觉变得钝化,很难感觉到咸味,老人对咸味的感觉比普通人有着十倍的差异

●由于肌肉衰退和关节僵硬,所以体积或者重量较大的物体无法抬举,并且身体会变的沉重,行动困难

建议:

●建立智能养老社区服务系统

●互联网+社区居家养老

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